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Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Chat Spinobon Casino

Pour un blocage de retrait ou une question courte, le chat répond en deux minutes en moyenne et un conseiller vous suit pendant l'échange.

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Vous devez envoyer un document

Pour joindre un justificatif ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures en moyenne.

Écrire au support

Contact téléphonique direct

Pour débloquer une situation urgente, appelez le +33 1 27 32 11 24 depuis la France, fuseau CET : on décroche en cinq minutes en moyenne.

Appeler le support
Aide locale

Spinobon Casino pour les joueurs en France

Vous repartez avec le numéro local, le fuseau, la langue et le recours utile.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 27 32 11 24
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2020/8240/175
Jeu excessif
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Trois infos utiles
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Numéro de compte joueur

3

Référence de la transaction concernée

4

Capture d'écran du souci rencontré

5

Pièce d'identité si un contrôle est demandé

Six adresses ciblées

Votre demande arrive au bon service

Fini le doute : chaque demande part vers le service qui la traite, sans renvoi.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Horaires et délais

Des délais courts, calculés en minutes

Ce bloc fixe vos attentes : voici qui répond, à quelle heure et en combien de temps.

Canal
Délai
Chat, disponibilité
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat, première réponse
2 minutes
Notre adresse e-mail
Réponse par e-mail
6 heures
Ligne française
+33 1 27 32 11 24
Attente au téléphone
5 minutes
Fuseau horaire
CET
Une dernière étape

Un conseiller, tout de suite

Entrer dans le hub
Qui vous répond

L'éditeur, la licence et le contact écrit

À consulter au moment de vérifier un site sérieux ou de préparer une démarche écrite.

Élément
Détail
Raison sociale
Spinobon Casino N.V.
Numéro d'enregistrement
857188 (Curaçao)
Adresse
Schottegatweg Oost, Willemstad
Régulateur
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2020/8240/175
E-mail support
Cinq questions

Ce que vous saurez tout de suite

Audité et certifié Opérateur sous licence Retraits en 14 minutes
01Et si j'ai un souci à 3 h du matin un dimanche ?+
Une équipe répond à toute heure, nuit, samedi et dimanche compris, sur les trois canaux. L'horaire est celui de Paris, soit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comptez deux minutes par chat et cinq minutes par téléphone.
02Est-ce que je peux prouver qui je suis sans mon mot de passe ?+
Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, par aucun canal. Pour retrouver votre compte, indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et le nom figurant dessus. Une réponse par e-mail arrive en six heures en général.
03Que se passe-t-il si je demande la suppression de mes données ?+
Votre demande part à [email protected], l'adresse dédiée à la vie privée. Le service confirme la réception, vérifie votre identité puis vous envoie une copie ou traite l'effacement, sauf pièces que la loi oblige à garder.
04Pourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+
L'équipe écrit en français, anglais, allemand et espagnol, donc vous pouvez poser votre question dans celle que vous parlez le mieux. Un joueur installé en France écrit le plus souvent en français et reçoit la réponse dans cette langue.
05Depuis quand Spinobon Casino détient-il sa licence ?+
La société Spinobon Casino N.V., immatriculée 857188 (Curaçao), détient la licence OGL/2020/8240/175 du Gaming Control Board Curaçao depuis 2020. Un litige que le support ne règle pas peut être porté devant ce régulateur.
La réclamation chez Spinobon Casino
1

Spinobon Casino, le premier recours

Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant les faits et vos références. Le service relit le dossier et vous renvoie sa position par écrit.

2

Demandez l'arbitrage

Une réponse qui ne vous convient pas ? Demandez la relecture d'un responsable et joignez les échanges précédents. Cette nouvelle analyse vous est transmise par écrit.

3

Saisissez le Gaming Control Board

Sans accord, vous pouvez porter le litige devant le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de votre opérateur, en joignant toute la correspondance échangée.